每年七月份是星杰價(jià)值觀主題月。繼每年五月份的價(jià)值觀共識(shí)營(yíng)之后，星杰集團(tuán)將共識(shí)營(yíng)上的成果進(jìn)行整理，并推動(dòng)全員價(jià)值觀的進(jìn)一步學(xué)習(xí)、深化。其內(nèi)容包括董事長(zhǎng)會(huì)親自視頻直播，全員溝通價(jià)值觀，奮斗者表彰和游學(xué)。今天，我們?cè)谶@里與大家分享第二批獲得價(jià)值觀“奮斗”殊榮的奮斗者事跡。

趙 洋    星杰云科技  說到運(yùn)維工程師，很多人會(huì)認(rèn)為是修電腦的。其實(shí)不然，運(yùn)維工程師的職能是保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)維護(hù)解決，為一線客戶提供系統(tǒng)化的后勤保障。

2020年初，突如其來的疫情打亂了大家的工作和生活節(jié)奏。星杰云科技的三大產(chǎn)品Atjia、 家居商城、星杰名片上線，為客戶解決疫情期間各種各樣的問題。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、語音視頻、協(xié)作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程訪問量隨之激增多。一千余名員工通過不同的寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入到公司分支機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)、視頻卡頓、業(yè)務(wù)突然中斷等問題撲面而來。為保證星杰業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，他必須面對(duì)、解決這些問題。他帶領(lǐng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)各個(gè)分公司和智能中心的遠(yuǎn)程辦公提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持，及時(shí)處理在遠(yuǎn)程辦公中的一切問題。在此期間，視頻會(huì)議系統(tǒng)發(fā)揮了極大的價(jià)值，線上會(huì)議對(duì)部分初次使用者來說有一定的難度，他幫助解答員工在使用中遇到的問題。對(duì)大型線上會(huì)議進(jìn)行提前測(cè)試預(yù)演，保障會(huì)議的順利召開。

星杰的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦終端和打印機(jī)投影等硬件類設(shè)備多達(dá)數(shù)千臺(tái)。2020年度，他承接著這些硬件類設(shè)備維護(hù)工作，服務(wù)員工2000多人次，處理線上服務(wù)器問題數(shù)百次，從未出現(xiàn)重大失誤，服務(wù)的連續(xù)性達(dá)到99%以上。同時(shí)，他完成星杰云平臺(tái)生產(chǎn)環(huán)境的12次大版本發(fā)布，上百次的增量發(fā)版發(fā)布。由于要避開工作時(shí)間，發(fā)版時(shí)間都在晚上十點(diǎn)以后，遇到問題都會(huì)加班加點(diǎn)緊急處理，保障上班時(shí)間正常使用。

日常維護(hù)配合云平臺(tái)業(yè)務(wù)使用的第三方應(yīng)用多達(dá)50個(gè)。因?yàn)椴恢朗裁磿r(shí)候需要維護(hù)，所以他二十四小時(shí)在線；因?yàn)椴恢滥睦镄枰S護(hù)，所有他隨時(shí)準(zhǔn)備出發(fā)。

李 娜   杭州分公司星杰對(duì)奮斗者的標(biāo)準(zhǔn)，是要求在以客戶為中心的前期下，真正圍繞客戶需求，“急客戶之所急，想客戶之所想”，才是真正的奮斗者。而杭州分公司的李娜，就是其中的標(biāo)準(zhǔn)之一。

2014年加入星杰，從電話銷售到客戶經(jīng)理，再到中心經(jīng)理，伴隨著星杰的初心一路成長(zhǎng)。盡自己最大的努力，服務(wù)好每一個(gè)客戶，是她奮斗的最大動(dòng)力！

2018年，她接手了杭州的一個(gè)樓盤，從初次對(duì)接到竣工，歷時(shí)三年，工程中的每一個(gè)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)，她都參與其中，客戶的每一個(gè)問題，她都以最快的速度落實(shí)、解決。這些在她的工作中已經(jīng)成了常態(tài)化。

疫情的突然來襲，讓她遇到了工作以來最為棘手的問題:她在老家休假，客戶現(xiàn)場(chǎng)碰到需要解決的問題。她接到客戶的訴求，想盡辦法輾轉(zhuǎn)到杭州，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，告訴客戶星杰不僅是一家專業(yè)的家裝設(shè)計(jì)公司，在工程的執(zhí)行上也絕對(duì)不打折扣，遇到問題都能夠迅速反應(yīng)，絕不會(huì)推卸逃避。在出行不便的情況下，她靜下心來，分析輕重緩急，思考應(yīng)對(duì)措施，迅速聯(lián)系工程部在杭工人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察原因。同時(shí)溝通電器供應(yīng)商,在工人、客戶、合作商之間，一遍遍的催問，一個(gè)個(gè)的跟進(jìn)、攻克、反饋……最后贏得了客戶的認(rèn)可。整個(gè)過程雖然很艱難，但通過她和團(tuán)隊(duì)的努力、協(xié)助，讓客戶看到了星杰人在不可抗力的環(huán)境下，努力為客戶解決問題的態(tài)度與速度。

姜文玉    集團(tuán)總部一個(gè)奮斗者，往往是樂觀而積極的，真正的奮斗者，往往是團(tuán)隊(duì)的發(fā)動(dòng)機(jī)。姜文玉就是這么一個(gè)能給團(tuán)隊(duì)和他人帶來正能量的人。2017年加入星杰，在工作中堅(jiān)持以客戶為中心，真誠(chéng)為客戶服務(wù)，在團(tuán)隊(duì)中樂于分享成果，與同事共同成長(zhǎng)。

2019年底，有一位客戶要求在星杰做純?cè)O(shè)計(jì)，經(jīng)過溝通后，她發(fā)現(xiàn)客戶的純?cè)O(shè)計(jì)要求并無法滿足客戶本身的實(shí)際需求。客戶雖然有做施工的朋友，但卻沒有讓客戶可靠、放心、省心的全案服務(wù)體系。姜文玉了解客戶實(shí)際需求后，一邊邀約客戶前期來公司參觀，一邊給客戶介紹星杰的全案優(yōu)勢(shì)。當(dāng)時(shí)正臨近年終，因?yàn)榭蛻裘Χ牧思s定的時(shí)間。她秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)原則，一直與客戶保持著聯(lián)系，經(jīng)過一年多的維護(hù)和互動(dòng)，客戶對(duì)星杰公司的實(shí)力有了更詳細(xì)的了解，對(duì)星杰的全案服務(wù)體系也有了很深入的認(rèn)識(shí)。她根據(jù)自己長(zhǎng)期與客戶的溝通和理解，為客戶推薦了比較適合的設(shè)計(jì)師。再次約見時(shí)，客戶準(zhǔn)時(shí)赴約，這一次也是客戶與星杰設(shè)計(jì)師第一次面對(duì)面溝通。在聽完設(shè)計(jì)方案后，客戶感受到了星杰全案服務(wù)對(duì)他的價(jià)值，也感受到了星杰團(tuán)隊(duì)的專業(yè)。也是這一次，客戶選擇了與星杰合作。客戶從不了解星杰，到認(rèn)可、信賴星杰，都源于她前期專業(yè)的服務(wù)，和負(fù)責(zé)任的結(jié)果。對(duì)客戶如此，對(duì)同事也同樣是責(zé)任感滿滿，工作中她主動(dòng)承擔(dān)網(wǎng)銷新人帶教任務(wù)，每天帶教商務(wù)動(dòng)線講解，分享自己服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，幫助新人快速了解專業(yè)知識(shí)。

一個(gè)月的時(shí)間，她將沒有經(jīng)驗(yàn)的新人，培養(yǎng)成了不僅可以與客戶保持專業(yè)的溝通，而且有了派單和量房的產(chǎn)出。隨時(shí)響應(yīng)客戶需求，積極服務(wù)，做好本職工作，積極與同事分享。這也許就是星杰人應(yīng)該具備的特質(zhì)。

許忠偉   集團(tuán)總部工作中能夠獨(dú)擋一面，認(rèn)真，負(fù)責(zé)任，加班是他工作的常態(tài)。在工作中秉承以“客戶為中心”的原則，既能用專業(yè)的藝術(shù)設(shè)計(jì)理念去思考，又能站在客戶的角度，恰到好處的去傳達(dá)更貼近客戶認(rèn)知的視覺。

2018年，他第一次參加星杰大展項(xiàng)目，任務(wù)是將1000多平方米的場(chǎng)地搭建完成，以保證第二天的展會(huì)如期舉行。1000多平的場(chǎng)地、搭建物料、人員都需要他統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)。時(shí)間緊任務(wù)重，對(duì)于第一次執(zhí)行大展項(xiàng)目的新手來說，壓力是可想而知的，為保證完成任務(wù)。他整理思路，做好搭建計(jì)劃和人員安排。計(jì)劃終歸是計(jì)劃，無論多么的縝密，在執(zhí)行的過程中總會(huì)有一些不可預(yù)期的狀況。在搭建的過程中，因設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致搭建受阻。而此時(shí)已是深夜凌晨，他連續(xù)跑了三家24小時(shí)超市購(gòu)買。與此同時(shí)，搭建現(xiàn)場(chǎng)又出現(xiàn)電路問題。但最終都在他的努力協(xié)調(diào)下一一解決。經(jīng)過一個(gè)通宵的奮斗，次日早上八點(diǎn)，終于按要求完成了任務(wù)。

而這樣的大展，從入職到現(xiàn)在，他已經(jīng)參與執(zhí)行了十余屆。為了讓客戶進(jìn)入展廳的那一刻就能感受到星杰對(duì)別墅的專業(yè)，他把大展的視覺內(nèi)容看得非常重要，而搭建的效果更是重中之重。每年的大展、啟動(dòng)會(huì)、設(shè)計(jì)師峰會(huì)、動(dòng)線。每一項(xiàng)工作，他自始至終都不含糊，始終踐行著星杰的核心文化，不辱使命的奮斗在自己的工作崗位上，感染著身邊的每一位同事。

岳香朋     集團(tuán)總部所有的星杰人都知道，星杰的發(fā)薪日是每月10號(hào)；無論寒暑，無論節(jié)假日，甚至是在疫情的危機(jī)期間，星杰所有員工都能在這一天準(zhǔn)時(shí)收到工資。這一點(diǎn)，基于星杰奮斗者價(jià)值觀中“讓有結(jié)果的人更好”的精神，同時(shí)也有著星杰財(cái)務(wù)、人力伙伴的堅(jiān)持和付出。

作為集團(tuán)人力中心SSC 副經(jīng)理，與其他崗位不同的是，她的客戶是員工，服務(wù)好員工，就是她的工作職責(zé)。幸福源自?shī)^斗、成功在于奉獻(xiàn)，在缺編2人的情況下，主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)工作，無怨無悔。

服務(wù)員工，就要隨時(shí)解答員工關(guān)于薪酬、提成、社保、居住證積分的問題，甚至為提高公司競(jìng)爭(zhēng)力、減稅、人才落戶及上市加分項(xiàng)，配合資質(zhì)辦進(jìn)行高新申報(bào)。她很難有真正的休息日，特別是在做工資期間，為了確保工作準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，通宵是每月必經(jīng)的事情。

在星杰六年，每月按時(shí)完成工資發(fā)放，從未拖延，針對(duì)員工提成問題及時(shí)詳細(xì)清晰解答。順應(yīng)國(guó)家政策，配合政府推廣新政，制定適應(yīng)星杰的薪酬政策，合理安排薪資發(fā)放和獎(jiǎng)金比例，保證員工利益最大化。

特別是新稅法上線，不僅優(yōu)化內(nèi)部系統(tǒng)，使員工個(gè)稅正?；?，與稅務(wù)相關(guān)政策達(dá)到一致。2020年進(jìn)行第一次個(gè)稅清算匯繳期間，面對(duì)如潮水般的員工咨詢量，她利用碎片時(shí)間研究相關(guān)政策，保證對(duì)政策理解無誤的前提下，對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)通過郵箱、微信等途徑推送相關(guān)文件，保證員工對(duì)政策和操作流程的全面理解，在實(shí)操環(huán)節(jié)，更是一對(duì)一給員工電話或者現(xiàn)場(chǎng)解答，服務(wù)量達(dá)1000人次以上。

史玉嬌    陸家嘴分公司性格開朗，美麗大方，善于溝通，對(duì)工作執(zhí)著、熱情。在星杰工作的11年里從銷售到商務(wù)，不斷的緊跟著星杰的發(fā)展而不斷蛻變，在每個(gè)崗位都不斷奮斗，最大化的發(fā)揮自己的潛能。十一年承載了太多的美好回憶，在星杰度過的十一年，從結(jié)婚，生子，這些人生重要的階段，都有星杰的見證。星杰的工作經(jīng)歷，也是她生命中最重要的篇章。每一位客戶，每一位同事，每一段故事，都是她奮斗路上美麗的風(fēng)景。

十一年來，她服務(wù)過的客戶形形色色，其中有一名資深的建筑設(shè)計(jì)師客戶，曾參與知名開發(fā)商項(xiàng)目，對(duì)于設(shè)計(jì)本身非常專業(yè)，也有非常高的設(shè)計(jì)要求。由于客戶工作繁忙，沒有時(shí)間管理裝修，想委托專業(yè)的家裝公司來服務(wù)。

了解到客戶的需求后，第一次見面，她用最簡(jiǎn)單有效的方式溝通，不到半個(gè)小時(shí)，就確定了設(shè)計(jì)方案，簽訂設(shè)計(jì)合同。在設(shè)計(jì)的過程中，她不斷的通過溝通深入了解客戶的需求，經(jīng)過幾個(gè)來回的修改，方案越來越接近于完美。

客戶對(duì)方案的滿意，并沒有讓她懈怠。隨后，她用兩周的時(shí)間在原有方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化全案產(chǎn)品方案。雖然客戶有從事建材生意的朋友，雖然可以從朋友那里拿到友情價(jià)格的產(chǎn)品。但客戶為了整體的服務(wù)和效果的把控，最終選擇信任她，信任星杰。能夠得到行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的認(rèn)可，不僅說明了她工作的價(jià)值，也說明了星杰的專業(yè)。為客戶創(chuàng)造價(jià)值、專業(yè)、時(shí)尚、省心是每一個(gè)星杰人真正以客戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)。

世上沒有坐享其成的好事，要想達(dá)到目標(biāo)就要奮斗。奮斗就要有他們這樣的精神，無論是前端銷售人員的兢兢業(yè)業(yè)，還是后勤人員的默默付出，每一個(gè)平凡的崗位，都詮釋了他們一步一個(gè)腳印，一點(diǎn)一滴用實(shí)際行動(dòng)踐守“以客戶為中心，奮斗，創(chuàng)新，分享”的價(jià)值觀。

不負(fù)時(shí)光，唯有奮斗，致敬每一位星杰的奮斗者，致敬每一位正奮斗在奮斗之路上的星杰人。