一套房子經(jīng)歷毛坯土建、粉刷、水電泥木……
到煥然一新,字面上的簡單幾步,
卻蘊(yùn)含了多少人的日夜兼程,
從零到整,一點(diǎn)一滴。
只為等待客戶叩門露出那滿意的微笑。

別墅裝修體量大,相比公寓復(fù)雜程度超10倍以上,是一個(gè)極其復(fù)雜的過程,水電、產(chǎn)品、驗(yàn)收等等任何一個(gè)過程或細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)對工期、效果還原度、交付品質(zhì)等造成或大或小的影響。

為不斷推進(jìn)星杰工程項(xiàng)目管理與為客戶提供極致服務(wù)體驗(yàn),交付給客戶更高質(zhì)、更安全、更舒適的新家,星杰增設(shè)項(xiàng)目管家的職能,直管客戶預(yù)算,審圖紙審報(bào)價(jià),確保預(yù)算合理完整。立場和處理問題的意識,完全從客戶的角度出發(fā)。

自2020年起,面對客戶服務(wù)需求的升級,星杰就項(xiàng)目管家管理體系進(jìn)行了重大改革和機(jī)制的逐步完善,建立起信息化、智能化的工程管理標(biāo)準(zhǔn)體系,從而為工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)賦能,保障工期進(jìn)度,為客戶不斷提供專業(yè)且高品質(zhì)的服務(wù)。

2022年9月16日,星杰全國管家峰會(huì)總決賽在上海閔行區(qū)星杰集團(tuán)總部拉開帷幕,歷經(jīng)多輪小組賽的pk,種子選手紛紛亮相總決賽同臺(tái)競技,各顯身手。

星杰集團(tuán)董事長楊淵先生及高層管理干部、星杰全國17家分公司總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管家們參與了本次大賽。常務(wù)副總裁劉曉峰先生,副總裁于海濱先生,副總裁韓巧蓮女士,用戶運(yùn)營總監(jiān)李曉丹女士與特邀外部項(xiàng)目工程管理專家擔(dān)任此次大賽評委。

工程管理中心總監(jiān)王建軍先生主持了本次大賽,他指出星杰工程的項(xiàng)目管家必須明確以客戶為中心為項(xiàng)目的確定性負(fù)責(zé),重點(diǎn)落地項(xiàng)目開工會(huì)、客戶見面會(huì),以節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工作,檢查評估項(xiàng)目經(jīng)理工作推進(jìn)的節(jié)奏,用專業(yè)去賦能工程團(tuán)隊(duì)建設(shè),全面保障工期進(jìn)度的同時(shí),為客戶提供更高品質(zhì)服務(wù)。



項(xiàng)目管家報(bào)告結(jié)束后,星杰特邀外部項(xiàng)目管理專家國家一級建造師王國璽先生到場,特此分享了多年項(xiàng)目管理的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),他表示項(xiàng)目管理的重點(diǎn)應(yīng)是以客戶目標(biāo)為導(dǎo)向,圍繞客戶感受與需求解決問題。同時(shí)在項(xiàng)目進(jìn)度的管理上,也應(yīng)有著各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)相互之間的邏輯聯(lián)系與進(jìn)度,從而把握項(xiàng)目的可控性。

在歷經(jīng)五個(gè)多小時(shí)的激烈角逐,最終評選出各競賽項(xiàng)目的前三名,星杰集團(tuán)董事長兼總裁楊淵先生及高層管理干部分別為獲獎(jiǎng)選手進(jìn)行現(xiàn)場頒獎(jiǎng)。



賽后,集團(tuán)特邀評委就此次選手的表現(xiàn)發(fā)表了點(diǎn)評和總結(jié)。指出了項(xiàng)目管家在落地執(zhí)行層面,應(yīng)從自身做起,樹立用戶思維,以客戶為中心做項(xiàng)目管理,增強(qiáng)服務(wù)意識的同時(shí)。要以足夠堅(jiān)定的專業(yè)立場調(diào)配各方資源,為客戶解決問題,用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié),從而將工程服務(wù)做到至優(yōu)至細(xì)。
而集團(tuán)各支線管理干部共同從自部門所在職能情況出發(fā),表示將在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化服務(wù)流程和細(xì)節(jié),減少前端問題,做好客戶服務(wù)升級。
最后,董事長楊淵先生進(jìn)行了總結(jié),他指出項(xiàng)目管理結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)最終是以客戶滿意度為主,圍繞著“以客戶為中心,奮斗、創(chuàng)新、分享”核心價(jià)值觀展開服務(wù),不流于形式,將至優(yōu)至誠的服務(wù)落到實(shí)處去,做“真誠的專業(yè)服務(wù)者”,從而提升企業(yè)核心競爭力,推動(dòng)整個(gè)裝修行業(yè)服務(wù)水平的提升。

