一套房子經(jīng)歷毛坯土建、粉刷、水電泥木……
到煥然一新，字面上的簡單幾步，
卻蘊(yùn)含了多少人的日夜兼程，
從零到整，一點(diǎn)一滴。
只為等待客戶叩門露出那滿意的微笑。
別墅裝修體量大，相比公寓復(fù)雜程度超10倍以上，是一個(gè)極其復(fù)雜的過程，水電、產(chǎn)品、驗(yàn)收等等任何一個(gè)過程或細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)對工期、效果還原度、交付品質(zhì)等造成或大或小的影響。
為不斷推進(jìn)星杰工程項(xiàng)目管理與為客戶提供極致服務(wù)體驗(yàn)，交付給客戶更高質(zhì)、更安全、更舒適的新家，星杰增設(shè)項(xiàng)目管家的職能，直管客戶預(yù)算，審圖紙審報(bào)價(jià)，確保預(yù)算合理完整。立場和處理問題的意識，完全從客戶的角度出發(fā)。
自2020年起，面對客戶服務(wù)需求的升級，星杰就項(xiàng)目管家管理體系進(jìn)行了重大改革和機(jī)制的逐步完善，建立起信息化、智能化的工程管理標(biāo)準(zhǔn)體系，從而為工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)賦能，保障工期進(jìn)度，為客戶不斷提供專業(yè)且高品質(zhì)的服務(wù)。
2022年9月16日，星杰全國管家峰會(huì)總決賽在上海閔行區(qū)星杰集團(tuán)總部拉開帷幕，歷經(jīng)多輪小組賽的pk，種子選手紛紛亮相總決賽同臺(tái)競技，各顯身手。
星杰集團(tuán)董事長楊淵先生及高層管理干部、星杰全國17家分公司總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管家們參與了本次大賽。常務(wù)副總裁劉曉峰先生，副總裁于海濱先生，副總裁韓巧蓮女士，用戶運(yùn)營總監(jiān)李曉丹女士與特邀外部項(xiàng)目工程管理專家擔(dān)任此次大賽評委。
工程管理中心總監(jiān)王建軍先生主持了本次大賽，他指出星杰工程的項(xiàng)目管家必須明確以客戶為中心為項(xiàng)目的確定性負(fù)責(zé)，重點(diǎn)落地項(xiàng)目開工會(huì)、客戶見面會(huì)，以節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工作，檢查評估項(xiàng)目經(jīng)理工作推進(jìn)的節(jié)奏，用專業(yè)去賦能工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全面保障工期進(jìn)度的同時(shí)，為客戶提供更高品質(zhì)服務(wù)。
項(xiàng)目管家報(bào)告結(jié)束后，星杰特邀外部項(xiàng)目管理專家國家一級建造師王國璽先生到場，特此分享了多年項(xiàng)目管理的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他表示項(xiàng)目管理的重點(diǎn)應(yīng)是以客戶目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞客戶感受與需求解決問題。同時(shí)在項(xiàng)目進(jìn)度的管理上，也應(yīng)有著各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)相互之間的邏輯聯(lián)系與進(jìn)度，從而把握項(xiàng)目的可控性。
在歷經(jīng)五個(gè)多小時(shí)的激烈角逐，最終評選出各競賽項(xiàng)目的前三名，星杰集團(tuán)董事長兼總裁楊淵先生及高層管理干部分別為獲獎(jiǎng)選手進(jìn)行現(xiàn)場頒獎(jiǎng)。
賽后，集團(tuán)特邀評委就此次選手的表現(xiàn)發(fā)表了點(diǎn)評和總結(jié)。指出了項(xiàng)目管家在落地執(zhí)行層面，應(yīng)從自身做起，樹立用戶思維，以客戶為中心做項(xiàng)目管理，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時(shí)。要以足夠堅(jiān)定的專業(yè)立場調(diào)配各方資源，為客戶解決問題，用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而將工程服務(wù)做到至優(yōu)至細(xì)。
而集團(tuán)各支線管理干部共同從自部門所在職能情況出發(fā)，表示將在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，減少前端問題，做好客戶服務(wù)升級。
最后，董事長楊淵先生進(jìn)行了總結(jié)，他指出項(xiàng)目管理結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)最終是以客戶滿意度為主，圍繞著“以客戶為中心，奮斗、創(chuàng)新、分享”核心價(jià)值觀展開服務(wù)，不流于形式，將至優(yōu)至誠的服務(wù)落到實(shí)處去，做“真誠的專業(yè)服務(wù)者”，從而提升企業(yè)核心競爭力，推動(dòng)整個(gè)裝修行業(yè)服務(wù)水平的提升。
